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國際
中央社 2026-05-17

亞資中心高雄專區週年/慢點賺成就競爭力 揭秘中信銀「不急著吃棉花糖」經營學 | 產經 | 中央社 CNA

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新聞內容

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全台首座金融特區「高雄專區」2025年7月正式啟動,象徵台灣金融發展邁入全新階段。金管會以打造亞洲資產管理中心為核心戰略,透過專區實驗機制,於高雄亞灣展開台灣金融史上規模最大的開放試驗場域。如今,專區成立屆滿週年,這場牽動台灣金融競爭力的改革工程,能否進一步為台灣在亞洲金融版圖中開創嶄新定位,面臨關鍵時刻。

(中央社記者 蘇思云 台北16日電)座落在台南市區的吳園,迎來一個個身價動輒破億的企業家,在專人導覽下,走入這座清代閩南式庭園,園內假山起伏,宛若杭州靈隱寺飛來峰,循著小徑轉個彎,一間老茶屋裡,傳統民謠老師正彈奏著月琴,樂音悠揚流動,重現百年前台灣士紳在此品茗清談的雅緻情境。

這場結合在地文化深度旅遊,為中信銀行私人銀行客戶關係經理(PB RM)團隊一手策畫的「臻富會」。要想受邀參與,門檻為資產規模達新台幣1億5000萬元的金字塔頂端族群。

「我們每年都會找個地方,邀請客戶兩天一夜小旅行,像吳園,其實先前是台南社教館,大家都不陌生,這些景點看似平常,關鍵在於行程設計與解說」,中信銀行私人銀行處處長楊子宏指出。

為打造別出心裁的體驗,行程背後投入的策劃與細節遠超過外界想像,中信銀願投注這麼大力氣,目的在於拉近與客戶之間的距離。楊子宏說,「臻富會」真正價值,在於讓私人銀行團隊有機會與客戶面對面交流、深入了解其需求與想法,「因為很多時候,客戶不會直接說出心裡想什麼。」

中信銀「臻富會」跳脫傳統講座形式,邀家族不同世代一同參與。透過專家分享與引導,將原本不易開口的傳承議題,轉化為可以被理解、被討論的家族治理課題,也促進跨世代與同儕交流。

楊子宏直言,中信銀每年管理的資產規模(AUM)皆以雙位數成長,即便歷經景氣循環與市場波動,但業績並未隨著大環境起伏劇烈震盪,反而是穩步走在成長軌道。

然而,這樣的亮麗成績並非一蹴可幾,中信銀過去同樣經歷一段摸索期。事實上,中信銀早於2017年成立私人銀行團隊,且赴新加坡、歐洲與北美等地取經。楊子宏表示,若談及家族辦公室運作機制,美國洛克菲勒(Rockefeller)家族無疑是最具代表性,其家辦制度與運作模式深具參考價值,但回頭對照當時台灣企業規模與發展,「仍存在不少差距」。

換言之,在台灣建立私人銀行與家族辦公室的經營模式,國際經驗難以全然套用。在幾乎沒有「標準範本」情況下,中信銀只能從實際出發,透過服務客戶過程不斷摸索,逐步發展出貼近本土需求的服務模式。

楊子宏分享自身對於台灣高資產客戶的觀察,他說,客戶需求通常會在不經意的談話與細微暗示之中,「那些隱含在輕描淡寫下的需求,正是我們要用心解讀的關鍵」。

為了真正「讀懂」客戶需求,楊子宏要求私人銀行團隊將更多心力投入在財富傳承與治理討論,而非急於推薦投資商品。他指出,當客戶長期使用諮詢服務後,難免會萌生1000萬、2000萬投資想法,某種程度想讓同仁做點業績。

然而,他始終提醒同仁,「不要急著吃那顆犒賞用的棉花糖」,唯有服務實際到位、價值被充分感受到,客戶的信任與肯定,才會水到渠成。

楊子宏說,中信銀私銀客戶群,大多是法人金融部門客戶,一般銀行會稱之「轉介」,但中信銀從不講轉介兩字,「轉介彷彿是把你轉介紹過去,我就沒事了,老闆為此重新定義為『共營』,共同經營服務才能雙贏」。

楊子宏舉例,曾有私銀客戶不經意地詢問「你們在越南有沒有認識熟悉當地法規的會計師?」私銀團隊從中察覺客戶可能想了解當地經營環境,隨即尋找法金部門同事了解越南據點的服務與資源,雙方進一步研判後,便準備越南投資資料,同時從外部找會計師,向客戶提供完整的諮詢服務。

客戶一句不經意的詢問,中信銀串起跨部門溝通,進而共營、共贏。「大型金控不缺資源,但如何有效整合資源,是中信銀的優勢」,楊子宏說道。

帶領中信銀私人銀行團隊多年的楊子宏認為,當資產達到一定規模的客戶,不是思考資產繼續成長,他們真正在意的是如何把事業資產傳承給下一代,但有趣的是,他們不想只是傳承財富這般簡單,他們想傳承的是「價值與認同」。

楊子宏坦言,起初對於如何傳承「價值與認同」一事,自己其實很模糊,然而,在與台灣企業家長期互動後,他逐漸體會到,企業家對一手創立的事業懷有深厚情感,那不僅是從年輕打拚至今的成果,更是承載著他一生的意義與心血。

楊子宏觀察,企業家對二代接班其實相當嚴謹,台灣多數高資產客戶都很關心如何透過股權設計,一方面可以傳承,二來也能確保在公司董事會具備影響力。

「這也是我們與政府溝通,今天亞資中心要真正留住資金,把台灣企業家的資產留在台灣,就不能一味去複製國際經驗」,楊子宏不諱言。

今年6月,中信銀將於高雄設立全新據點亞灣分行,該分行不僅是首度呼應「亞洲資產管理中心」政策而設立的據點,也將成為中信銀在南部布局私人銀行業務的旗艦分行。

在空間規劃上,亞灣分行除提供家族會議場域外,亦設有培育事業接班人的場地。楊子宏定調,這不僅是一間處理資產配置的分行,更是一處引領客戶思考財富與人生哲學的場域。(編輯:潘羿菁)1150516

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亞資中心高雄專區週年/慢點賺成就競爭力 揭秘中信銀「不急著吃棉花糖」經營學 | 產經 | 中央社 CNA

說明事件的人事時地物與核心背景

# 亞洲資產管理中心高雄專區週年報告:中信銀「不急著吃棉花糖」經營哲學揭秘

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## 【核心事實】

全台首座金融特區「高雄專區」於2025年7月正式啟動,標誌著台灣金融發展邁入全新階段。金管會以打造亞洲資產管理中心為核心戰略,透過專區實驗機制,於高雄亞灣展開台灣金融史上規模最大的開放試驗場域。專區成立屆滿週年,這場牽動台灣金融競爭力的改革工程,能否進一步為台灣在亞洲金融版圖中開創嶄新定位,正面臨關鍵時刻。

中信銀行私人銀行業務的發展脈絡同樣值得關注。中信銀早於2017年即成立私人銀行團隊,並赴新加坡、歐洲與北美等地取經,汲取國際頂級私人銀行的服務經驗。目前中信銀每年管理的資產規模(AUM)皆以雙位數成長,即便歷經景氣循環與市場波動,業績並未隨大環境起伏而劇烈震盪,反而穩步走在成長軌道。

在具體服務模式上,中信銀私人銀行團隊打造了專屬的「臻富會」高端客戶體驗平台,受邀門檻為資產規模達新台幣1億5000萬元的金字塔頂端族群。該活動跳脫傳統講座形式,結合在地文化深度旅遊,邀請家族不同世代一同參與,透過專家分享與引導,將財富傳承議題轉化為可被理解與討論的家族治理課題。

值得注意的是,中信銀將於2025年6月在高雄設立亞灣分行,這不僅是首度呼應「亞洲資產管理中心」政策而設立的據點,更將成為中信銀在南部布局私人銀行業務的旗艦分行。該分行除提供家族會議場域外,亦設有培育事業接班人的場地。

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## 【背景脈絡】

**國際金融園區競爭態勢**

近年來,亞太地區金融監理沙盒與資產管理中心特區的設置蔚為風潮。新加坡早已穩坐亞洲私人銀行樞紐地位,透過優惠稅率與簡化法規,持續吸引全球高淨值人士與家族辦公室進駐,香港則在國安法实施後,部分財富管理需求開始轉移至新加坡與台灣等替代目的地。在美中貿易摩擦持續、地緣政治風險升溫的背景下,台灣企業主的境外資產配置需求正經歷結構性轉變。

**台灣金融開放的政策起點**

金管會推動亞洲資產管理中心高雄專區,核心目的在於打造一個容許金融創新實驗的法規彈性空間,讓銀行、保險、證券等金融機構能夠在專區內測試新種業務與服務模式,無需立即受制於傳統金融監理框架的嚴格限制。此一政策方向若能成功,除可帶動高雄當地金融就業與相關產業發展外,更有望吸引原本流向新加坡、香港的台商資金回流,進而強化台灣在全球財富管理版圖中的戰略地位。

**私人銀行業務的本土化挑戰**

中信銀行私人銀行處處長楊子宏坦言,若談及家族辦公室運作機制,美國洛克菲勒(Rockefeller)家族無疑是最具代表性的參考案例,其家辦制度與運作模式深具參考價值。然而,回頭對照當時台灣企業規模與發展成熟度,「仍存在不少差距」。在台灣建立私人銀行與家族辦公室的經營模式,國際經驗難以全然套用,在幾乎沒有「標準範本」的情況下,中信銀只能從實際出發,透過服務客戶的過程不斷摸索,逐步發展出貼近本土需求的服務模式。

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## 【各方觀點】

**中信銀行私人銀行處處長楊子宏的經營哲學**

楊子宏的核心經營理念,可歸納為「不急著吃棉花糖」。他要求私人銀行團隊將更多心力投入在財富傳承與治理討論,而非急於推薦投資商品。他指出,當客戶長期使用諮詢服務後,難免會萌生1000萬、2000萬的投資想法,某種程度想讓同仁做點業績。然而,他始終提醒同仁,唯有服務實際到位、價值被充分感受到,客戶的信任與肯定才會水到渠成。

楊子宏進一步表示,中信銀私銀客戶群大多來自法人金融部門客戶,一般銀行會稱之為「轉介」,但中信銀從不使用「轉介」兩字。他解釋,「轉介」彷彿是把你轉介紹過去,我就沒事了,因此老闆重新定義為「共營」,即共同經營服務才能雙贏。

**客戶需求解讀的深度觀察**

楊子宏分享自身對於台灣高資產客戶的觀察,他說,客戶需求通常會在不經意的談話與細微暗示之中顯現,「那些隱含在輕描淡寫下的需求,正是我們要用心解讀的關鍵」。他舉例,曾有私銀客戶不經意地詢問「你們在越南有沒有認識熟悉當地法規的會計師?」私銀團隊從中察覺客戶可能想了解當地經營環境,隨即尋找法金部門同事了解越南據點的服務與資源,雙方進一步研判後,便準備越南投資資料,同時從外部找會計師,向客戶提供完整的諮詢服務。這正是中信銀能夠「讀懂」客戶需求的最佳例證。

**對傳承價值的深刻體會**

楊子宏帶領中信銀私人銀行團隊多年,觀察到當資產達到一定規模的客戶,往往已不再思考資產繼續成長,而是真正在意如何把事業資產傳承給下一代。有趣的是,他們不想只是傳承財富這般簡單,而是想傳承「價值與認同」。楊子宏坦言,起初對於如何傳承「價值與認同」一事,自己其實很模糊。然而,在與台灣企業家長期互動後,他逐漸體會到企業家對一手創立的事業懷有的深厚情感——那不僅是從年輕打拚至今的成果,更是承載著其一生的意義與心血。

楊子宏也觀察到,企業家對二代接班其實相當嚴謹,台灣多數高資產客戶都很關心如何透過股權設計,一方面可以傳承,二來也能確保在公司董事會具備影響力。這也是他對政府政策的建言:要真正留住資金,把台灣企業家的資產留在台灣,就不能一味去複製國際經驗。

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## 【影響分析】

**對台灣金融產業結構的影響**

中信銀行「臻富會」模式對台灣金融產業的最大啟示,在於重新定義私人銀行的價值主張。傳統上,私人銀行業務往往被視為高收益的財富管理產品銷售通路,銀行與客戶的關係建立在投資績效與佣金收入之上。然而,中信銀的「臻富會」卻跳脫了這一框架,將服務重心放在「關係經營」與「傳承陪伴」上,透過深度體驗與跨世代交流,建立起超越產品銷售的信任基礎。

這種模式若能成功複製,將可能帶動台灣整體私人銀行業的服務升級,從單純的金融商品交易,轉向以客戶生命周期需求為核心的全方位財富諮詢服務。

**對亞洲資產管理中心政策的影響**

中信銀將於高雄亞灣設立分行,除呼應政策外,更深層的意義在於展示「軟實力」。楊子宏定調,亞灣分行不僅是一間處理資產配置的分行,更是一處引領客戶思考財富與人生哲學的場域。這種將金融服務與人生價值掛鉤的定位,恰好能補足過去台灣金融業在「高端服務體驗」上的不足。

若此一模式能吸引更多台商資金回流並留存在台灣,對於亞洲資產管理中心的政策成效將產生正向加分效果;反之,若專區開放項目受限、稅負優惠不足,高資產客户仍可能選擇新加坡或香港作為資產配置的首選基地。

**對家族傳承文化的影響**

楊子宏提及的「價值與認同」傳承觀念,反映出台灣企業主在财富积累之外,對於精神價值的重視。這與西方家族辦公室強調的「家族使命宣言」(Family Mission Statement)與「家族憲法」(Family Constitution)概念相互呼應。隨著第一代企業主逐漸進入交棒階段,如何協助企業家族完成接班傳承,同時保留創辦人的核心價值與企業文化,將成為私人銀行與家族辦公室服務的核心課題。

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## 【關鍵數據】

**中信銀私人銀行核心數據**

中信銀私人銀行團隊成立於2017年,至今已有數年發展歷程。目前服務門檻為資產規模達新台幣1億5000萬元的金字塔頂端族群。根據楊子宏說明,中信銀每年管理的資產規模(AUM)皆以雙位數成長,即便歷經景氣循環與市場波動,業績並未隨大環境起伏而劇烈震盪,反而穩步走在成長軌道。

**臻富會運作模式**

「臻富會」為中信銀私人銀行客戶關係經理(PB RM)團隊一手策畫的高端客戶體驗平台。該活動每年举办一次,邀請客戶進行兩天一夜的小旅行,結合在地文化深度旅遊,如吳園古蹟導覽等。受邀客戶門檻為資產規模達新台幣1億5000萬元。

**亞洲資產管理中心高雄專區時程**

高雄專區於2025年7月正式啟動,為全台首座金融特區。中信銀預計於2025年6月設立亞灣分行,作為呼應該政策的首家銀行據點。

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## 【延伸觀察】

**私人銀行服務的典範轉移**

從中信銀「臻富會」的成功案例觀察,台灣私人銀行服務正在經歷一場典範轉移。傳統的私人銀行服務以「收益率」為核心競爭力,銀行與客戶的關係建立在投資績效之上。然而,隨著台灣企業主財富累積到一定規模,單純追求資產成長已非首要考量,取而代之的是財富傳承、家族治理與價值延續等更高層次的需求。

在此趨勢下,能夠「讀懂」客戶隱性需求、提供深度陪伴式服務的金融機構,將在市場競爭中占據優勢。這也是為何中信銀願意投注大量資源在「吳園導覽」、「月琴演奏」等看似與金融業務無直接關聯的活動上——這些體驗的真正價值,在於讓私人銀行團隊有機會與客戶面對面交流、深入了解其需求與想法。

**亞洲金融版圖競爭下的台灣機遇**

新加坡之所以能夠成為亞洲私人銀行樞紐,除稅負優惠與法規彈性外,更重要的是其具備完整的服務生態系統——從私人銀行、基金管理、家族辦公室到法律會計服務,一站式滿足高淨值客戶的所有需求。台灣若要在亞洲金融版圖中開創嶄新定位,除了法規開放外,更需要金融機構在服務深度與專業能力上同步提升。

中信銀「不急著吃棉花糖」的經營哲學,或許正是台灣金融業突圍的關鍵——在這個過度強調績效與速度的行業中,能夠願意慢下來、用心理解客戶需求的機構,反而能夠建立最深的信任壁壘。

**從「共營」看金控資源整合的未來**

楊子宏提到,大型金控不缺資源,但如何有效整合資源是中信銀的優勢。這一觀察點出了金控事業體的核心競爭力所在。當私銀團隊察覺客戶可能有越南投資需求時,能夠迅速串起跨部門溝通,從法金部門調資源、從外部找專業人士,向客戶提供完整的諮詢服務——這種「共營」模式,正是綜合型金控相較於單一銀行的最大優勢。

隨著亞洲資產管理中心政策的推進,可以預期將有更多金融機構投入私人銀行與家族辦公室市場。在這一競爭態勢下,能夠充分發揮金控資源整合能力、同時兼顧服務深度與文化底蘊的金融機構,將最有機會在這場亞洲財富管理的競賽中勝出。

字數:4069 字
AI 深度評論

亞資中心高雄專區週年/慢點賺成就競爭力 揭秘中信銀「不急著吃棉花糖」經營學 | 產經 | 中央社 CNA

分析影響、風險與後續觀察方向

評論導言

亞洲資產管理中心高雄專區成立屆滿週年,正是檢視這項國家級金融戰略成效的關鍵時刻。當政府以打造「亞洲金融新版圖」為願景,銀行業者如何在政策開放的基礎上,真正落實服務創新與價值創造,將決定這場改革的成敗格局。從中信銀行私人銀行團隊的營運哲學與實踐經驗來看,台灣要從傳統的存放款金融中心轉型為亞洲資產管理重鎮,必須先解決一個根本問題:我們是否真正理解高資產客戶在財富積累之後,最迫切的深層需求是什麼?

本則報導揭示了一個值得產官學界深思的現象:中信銀私人銀行團隊歷經多年摸索,逐步發展出一套不同於國際模式的本土化服務邏輯。他們不急於推銷投資商品,而是將心力投入客戶關係的深度經營,透過文化體驗、家族治理討論與跨世代溝通,逐步建立長期信任。這種「慢點賺錢」的經營哲學,看似違反商業本能,卻恰恰是私人銀行業務最核心的價值所在。當台灣站在亞洲金融競爭的十字路口,這套從實踐中淬鍊出的經驗,或許比任何政策優惠都更值得認真借鏡。

深度分析

從政策層面而言,金管會推動亞洲資產管理中心高雄專區的初衷,在於透過監理沙盒機制,為台灣金融業創造一個可大膽實驗的開放場域。這項戰略選擇有其務實考量:相較於已發展成熟的香港、新加坡與東京,台灣若要在傳統金融服務領域與之競爭,無異以短擊長。因此,差異化、在地化與創新化,成為台灣金融突圍的必要路徑。然而,政策開放只是第一步,如何在制度框架內催生出真正具有國際競爭力的金融服務模式,才是考驗各方智慧的真正難題。

中信銀的案例提供了極具參考價值的本土實踐經驗。報導中提到的「臻富會」模式,跳脫了傳統財富管理業務以投資報酬率為核心的銷售邏輯,改以文化體驗、家族傳承與價值認同作為服務主軸。這種轉型的底層思維,在於重新定義私人銀行的核心價值命題:當客戶資產已達一定規模,他們需要的不是更多的投資建議,而是能夠協助其完成財富傳承、家族治理與人生意義延續的系統性支持。中信銀私人銀行處處長楊子宏所言「不要急著吃那顆犧賞用的棉花糖」,正是對這種服務哲學最精煉的詮釋。

進一步分析,中信銀的共營機制更值得玩味。傳統銀行業務模式下,法人金融部門與個人金融部門之間往往存在明顯的業務壁壘,客戶轉介被視為一次性交易,成功轉介後的後續服務品質往往難以確保。中信銀將轉介重新定義為共營關係,其核心理念在於:跨部門協作不應只是資訊的傳遞,而應該是服務價值的共同創造。從報導中提到的越南投資諮詢案例可見,當客戶提出一個看似簡單的問題,若能透過跨部門資源整合提供完整解答,服務的深度與廣度便能大幅提升,客戶的信任與黏著度自然隨之增強。

從宏觀產業發展角度觀察,台灣高資產客戶群體的崛起,為本土金融服務業帶來前所未有的發展機遇。根據報導分析,這些企業家客戶最在意的已非資產持續增值,而是如何將一生心血所積累的事業與價值觀完整傳承給下一代。這意味著,私人銀行業務的核心競爭力不在於交易效率或產品收益率,而在於能否提供涵蓋法律、稅務、家族治理與心理陪伴的整合性服務。中信銀亞灣分行的空間規劃,正是呼應這項需求而設計——除了一般銀行業務所需的會議室外,更設置培育事業接班人的專屬場域,將分行重新定位為引導客戶思考財富與人生哲學的場所,而非單純的資產配置據點。

然而,政策的配套支援同樣不可或缺。楊子宏坦言,要真正留住台灣企業家的資產,不能只是複製國際經驗。這句話點出了一個關鍵事實:台灣的家族企業生態、產業結構與文化脈絡,與歐美、新加坡存在根本差異。在台灣建立符合本土需求的私人銀行與家族辦公室模式,需要政府在法規環境、稅制設計與人才培育等層面給予相應支持。亞洲資產管理中心高雄專區若能在此基礎上持續深化開放試驗,有機會成為台灣金融發展史上最具戰略意義的制度創新實驗。

問題診斷

儘管中信銀的私人銀行業務發展得有聲有色,但若將視角拉高至整體產業與政策層面,仍存在若干結構性問題亟待突破。首先,台灣金融人才庫的深度與廣度,仍與國際金融中心存在明顯落差。私人銀行業務的核心從業人員,不僅需要具備傳統金融專業,更需要熟悉家族傳承、稅務規劃、遺產繼承與跨世代溝通等多元領域的複合型能力。這類人才在全球市場本就稀缺,台灣在短期內難以大量培育與引進,將成為制約產業發展的關鍵瓶頸。

其次,台灣現行法令環境對於財富傳承與家族治理的支援機制,仍有精進空間。報導中提及的高資產客戶關切焦點——透過股權設計達成傳承目的並確保家族在公司的決策影響力——涉及公司法、遺產法、信託法與證券交易法等多個法規領域的交叉應用。現行制度雖然並非完全無法支援這類安排,但在實務操作上往往面臨程序繁瑣、成本高昂與不確定性高的困境。亞洲資產管理中心若要真正吸引並留住資金,除了金融服務本身的精進,更需要法務環境的同步優化。

第三,政策延續性與執行效率的疑慮,同樣值得關注。亞洲資產管理中心高雄專區從規劃到啟動,歷時數年;如今屆滿週年,下一階段的政策藍圖與具體時程表,仍有待主管機關進一步說明。在亞洲金融競爭日益激烈的態勢下,若政策方向搖擺或執行腳步遲緩,可能削弱業者投入資源的意願,最終導致難以挽回的先機流失。金融業是高信心依存的產業,任何關於政策穩定性的疑慮,都可能成為國際資金選擇佈局其他市場的關鍵考量。

第四,本土金融機構與國際同業之間的品牌差距與信任鴻溝,仍是客觀存在的挑戰。對於已經習慣新加坡或瑞士私人銀行服務的台灣企業家而言,要在短期內將全部資產移回台灣管理,存在心理與習慣上的轉換成本。中信銀透過臻富會與長期關係經營來逐步建立信任基礎,是正確且必要的策略,但這場信任建構工程需要時間發酵,無法一蹴可幾。期間,若有任何重大金融事件或形象危機,可能瞬間逆轉好不容易建立的客戶信任基礎。

風險評估

從外部風險而言,亞洲金融市場的競爭態勢正在快速變化。中國大陸近年積極推動海南島與深圳前海的金融開放試驗,香港在國安法實施後雖遭遇部分資金外流壓力,但其作為全球第三大金融中心的地位仍未動搖,新加坡更是持續吸納來自世界各地的超高淨值資產。這意味著,台灣亞洲資產管理中心的發展,不僅要與既有的亞洲金融樞紐競爭,更要在各國政策賽局中脫穎而出,才能吸引國際資金的目光。任何地緣政治風險的升高、兩岸關係的緊張加劇,或是台灣本身的政治不穩定因素,都可能對國際資金的流入意願產生負面影響。

從內部風險而言,過度依賴單一銀行或單一服務模式的成功經驗,可能造成整體產業的創新僵化。中信銀的共營哲學與慢速服務模式固然值得學習,但若所有業者一窩蜂模仿相同的服務套路,將削弱市場的多元性與創新活力。私人銀行業務的核心價值在於差異化與客製化,當市場上充斥同質性過高的服務時,客戶的選擇標準將重新回到產品收益率與費用率等傳統指標,對於產業的長期健康發展並非好事。

此外,人力資源風險同樣不容忽視。私人銀行業務高度仰賴資深客戶關係經理的個人能力與人脈網絡,這類人才的培育週期長、成本高,且一旦流失,往往連帶帶走苦心經營的客戶關係。中信銀能否建立一套可複製、可傳承的服務知識管理系統,將個人經驗轉化為組織資產,將是決定其私人銀行業務能否永續發展的關鍵命題。若過度依賴少數明星業務人員,組織將持續暴露在人才斷層的高度風險之中。

最後,監理風險的演變同樣值得密切關注。亞洲資產管理中心高雄專區的實驗性質,意味著部分法規適用上存在模糊空間或例外安排。當實驗範圍逐步擴大,相關監理機制是否足以因應新型態金融服務的複雜性與風險特性,將是主管機關必須面對的艱難課題。過度寬鬆可能導致風險失控,過度嚴格則可能扼殺創新活力。如何在風險控管與產業發展之間取得平衡,考驗著金管會的監理智慧與政策勇氣。

應對建議

針對上述診斷的問題與風險,政府與金融業者應從多個面向同步著手,協力打造有利於亞洲資產管理中心持續壯大的生態系統。

在人才培育方面,政府應與金融業者及學術機構深化合作,共同設計針對私人銀行與家族辦公室業務的專業培訓課程。這類課程不應僅著眼於金融專業知識,更需涵蓋法律、稅務、心理、家族治療與文化創意等跨領域素養,培養具有全方位視野的複合型人才。同時,可考慮透過專案簽證機制,適度引進國際資深人才,透過經驗傳承加速本土人才的成長曲線。此外,金融機構內部應建立完善的知識管理系統,將資深客戶經理的服務經驗與案例智慧系統化、文件化,降低對特定個人的依賴程度。

在法規環境方面,金管會應持續與法務部、財政部等相關部會協調,針對家族傳承、遺產信託與股權規劃等高資產客戶關切的議題,研議可行法規調適方案。具體方向可包括:簡化家族控股架構的設立與變更程序、優化遺產稅與贈與稅的申報與繳納機制、明確化特定目的信託的法律地位與稅務處理原則等。這些制度層面的改善,雖然不如政策宣示般引人注目,卻是影響高資產客戶是否願意將資產留台的關鍵因素。建議主管機關成立跨部會工作小組,定期與私人銀行業者及企業家族代表座談,掌握實務運作上的痛點與障礙,循序漸進推動法規優化。

在差異化競爭方面,台灣金融業者應深化在地優勢,發展具有台灣特色的私人銀行服務模式。中信銀的臻富會案例顯示,結合本土文化深度旅遊的客戶體驗設計,確實能夠創造差異化的情感連結。其他金融機構可從各自的資源稟賦出發,探索不同的服務切入點:例如,結合科技業供應鏈網絡的產業研究資源,為客戶的事業傳承提供策略顧問服務;或結合台灣在生技、綠能等新興產業的發展優勢,為跨世代投資佈局提供專業建議。關鍵在於避免盲目複製國際模式,而是從台灣企業家的真實需求出發,設計真正能解決問題、創造價值的服務內容。

在政策策略方面,建議政府以更宏觀、更長遠的視野來規劃亞洲資產管理中心的發展藍圖。這不僅是一項金融政策,更關乎台灣在亞洲經貿版圖中的戰略定位。政府應積極向國際社會傳達台灣發展資產管理業務的決心與優勢,同時加強與主要金融中心的監理合作,確保台灣的開放措施能夠獲得國際認可與信任。此外,應建立常態性的政策檢視與溝通機制,定期向產業界說明政策進度與未來規劃,降低外界對於政策延續性的疑慮。

在風險管理方面,金融機構應在追求業務成長的同時,同步強化內部風險文化與合規機制。私人銀行業務涉及大額資產管理與高度客戶信任,一旦發生誠信問題或風控失誤,對機構聲譽的打擊將是毀滅性的。因此,除了外在的法規監理,金融機構內部應建立超越法規最低要求的自律標準,從選才、培訓、考核到監督,每一個環節都必須體現對誠信與專業的堅持。

後續觀察

亞洲資產管理中心高雄專區的發展進程,值得產官學界持續高度關注。接下來半年至一年內,有幾項關鍵指標可作為評估政策成效的參考依據。

首先,中信銀亞灣分行的正式營運與業務表現,將是觀察本土金融機構響應政策力道的風向球。作為首間呼應亞洲資產管理中心政策而設立的旗艦分行,其空間規劃、服務設計與客戶反應,都將為後續跟進的銀行業者提供重要參照。若亞灣分行能夠成功創造差異化的服務體驗,並吸引足夠的高資產客戶青睞,將有效激勵同業加速在南部的佈局腳步。

其次,金管會是否會在專區週年後宣布新一階段的開放措施,同樣值得密切留意。報導指出,專區成立屆滿週年是「面臨關鍵時刻」,主管機關如何回應業界的需求與期待,將影響後續政策走向。若能見到更具體的法規調適時程表或新開放項目,象徵政府對於亞洲資產管理中心長遠發展的承諾與決心。

第三,台灣企業家族對於本土私人銀行服務的接受度與信任度變化,將是檢驗服務品質的最真實指標。中信銀的案例顯示,信任的建立需要時間累積,而非短期內可以大量複製。在這場持久戰中,哪些金融機構能夠真正堅持以客戶價值為中心的服務理念,逐步贏得企業家族的認可,將決定誰能在這場亞洲金融競賽中笑到最後。

第四,國際金融環境的變化,包括主要金融中心的監理政策調整、全球資金流向的結構性轉變,以及地緣政治風險的演化,都可能對台灣亞洲資產管理中心的發展路徑產生重大影響。金融機構與政策制定者必須保持高度警覺,隨時因應外部環境的變化,滾動式調整策略方向。

台灣金融業正站在歷史性的轉型關口。從存放款中介的角色,朝向財富管理與價值創造的定位升級,這是一條漫長且充滿挑戰的道路。中信銀的實踐經驗告訴我們,成功的關鍵不在於追求短期績效,而在於能否真正理解並回應客戶的深層需求。當「慢點賺錢」成為一種被堅守的經營哲學,當信任的基礎被一磚一瓦地穩固砌起,台灣才有機會在亞洲金融版圖中,建立真正不可取代的戰略地位。

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